PRODUIT NON DÉFECTUEUX 

 

1.         PRODUIT ACHETÉ SUR NOTRE SITE WEB 

 

Les produits achetés sur notre site internet et n’ayant pas été portés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat afin d’obtenir un remboursement. Le produit doit être dans son état original et retourné dans son emballage d’origine. 

 

Politique de retour des Fêtes pour les achats de cadeaux de Noël : 60 jours (novembre et décembre seulement). 

 

Dans le cas d’un produit acheté sur notre site transactionnel, les réclamations doivent être acheminées comme suit : 

 

1. Si vous avez toujours l’étiquette de retour préautorisée incluse dans votre envoi d’origine : 

• Utilisez l’étiquette de retour préautorisée incluse dans votre envoi d’origine.

• Retirer l'ancienne étiquette de livraison ou la couvrir avec la nouvelle étiquette de retour afin d'éviter les délais de livraison.

• Déposez votre colis chez le transporteur indiqué.

• Les retours sont sans frais.

  

2. Si vous n’avez plus l’étiquette de retour préautorisée : 

• Envoyez un courriel au service à la clientèle à l’adresse info@gonats.ca.

• Le courriel doit inclure les renseignements suivants : 

o   Prénom 

o   Nom de famille 

o   Numéro de produit (voir l’étiquette du produit ou l’emballage) 

o   Grandeur 

o   Photo du produit et du défaut (si applicable) 

o   Numéro de commande 

 

Veuillez prévoir un délai d’environ 15 jours pour le traitement des retours et l’émission du remboursement. Une fois le retour traité, un courriel de confirmation vous sera envoyé. Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement initiale, après réception et inspection des marchandises retournées. 

 

LES ARTICLES À 50 % DE RABAIS ET PLUS SONT CONSIDÉRÉS COMME UNE VENTE FINALE. AUCUN ÉCHANGE NI REMBOURSEMENT N’EST POSSIBLE. 

 

2.         PRODUIT ACHETÉ CHEZ UN MARCHAND 

 

Toute réclamation doit être effectuée auprès du marchand où la paire de chaussures a été achetée, accompagnée de la preuve originale d’achat. Le marchand appliquera sa propre politique de réparation, de retour et/ou d’échange. 

 

PRODUIT DÉFECTUEUX 

 

1.         PRODUIT ACHETÉ SUR NOTRE SITE WEB ET COUVERT PAR LA GARANTIE DE 6 MOIS (VOIR POLITIQUE DE GARANTIE). 

 

Les réclamations doivent être acheminées comme suit : 

 

• Envoyez un courriel au service à la clientèle à l’adresse info@gonats.ca.

• Le courriel doit inclure les renseignements suivants : 

o   Prénom 

o   Nom de famille 

o   Numéro de produit (voir l’étiquette du produit ou l’emballage) 

o   Grandeur 

o   Photo du produit et du défaut 

o   Numéro de commande 

 

Veuillez prévoir un délai d’environ 15 jours pour le traitement des retours ou échanges et l’émission du remboursement. 

 

ET 

• Utilisez l’étiquette de retour préautorisée incluse dans votre envoi d’origine et déposez votre colis chez le transporteur indiqué. 

• Les retours sont sans frais. 

 

2.         PRODUIT ACHETÉ CHEZ UN MARCHAND 

 

Si le produit a été acheté chez un de nos détaillants, veuillez le retourner à ce dernier avec la preuve d’achat. Le détaillant appliquera sa politique de retour et/ou d’échange.